商品鑑賞期
除已拆封之個人衛生用品不適用 7 天鑑賞期，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡我們，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，我們將於收到後協助您進行退換貨。
客服信箱：nelitw2022@gmail.com
賣場Instagram客服：neli_tw
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如需退換貨，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
換貨須知
僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們提供更換商品。如果您需要更換相同品項，請傳送電子郵件到 「nelitw2022@gmail.com」 或私訊neli官方Instagram帳號並等待專人回覆處理。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污
- 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者
- 惡意或大量退貨
其他無法退貨的品項：
- 禮品卡
- 內衣褲、襪子、帶胸墊之背心等貼身衣物，基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。
退款說明
退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由neli品牌負擔寄回退貨物流之運費60元。
訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻(包含全退），則需補支付原訂單之運費（超商取貨70元、宅配100元 ），寄回退貨物流運費60元則由neli品牌負擔。
辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）
退款方式
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。